Offre d’emploi : Technicien Maintenance Hotline/Helpdesk- Metz h/f

Client

Depuis bientôt 40 ans, notre client, EST MULTICOPIE , accompagne les professionnels du Grand Est dans leur évolution en optimisant leur flux d'impression et de gestion documentaire . La société propose, conseil et assistance pour que ses clients bénéficient toujours de matériels de pointe adaptés à leur environnement de travail, ainsi que les services associés. Leader du Grand Est dans les domaines des solutions d'impression et de gestion documentaire, EST MULTICOPIE a rejoint le groupe KONICA MINOLTA France en 2019. A ce jour, EST MULTICOPIE est dotée de 10 agences (Metz, Nancy, Epinal, Reims, Bar le Duc, Charleville Mézières, Hoenheim, Strasbourg, Mulhouse et Colmar), et son métier est l'expertise , la vente, l'assistance et la maintenance de solutions d'impressions et de gestion documentaire. Aujourd'hui, pour poursuivre la croissance et la pérennité de notre client, nous recherchons son/sa : Technicien(ne) de Maintenance Helpdesk h/f

Poste

Votre mission ? Rattaché(e) au Directeur Technique, intégré(e) à une équipe de 6 personnes, vous avez en charge la gestion du support Helpdesk de nos solutions informatiques pour le compte des clients et prospects, principalement dans le domaine de la bureautique et de la Gestion électronique des Documents (GED).

Votre poste…

• Assurer le support de proximité aux utilisateurs comme le déploiement, l'installation de matériels et la résolution d'incidents
• Elaborer les cahiers des charges
• Coordonner et déployer des solutions avec l'ensemble des intervenants internes et les prestataires
• Assurer la gestion du monitoring de l'ensemble de nos solutions
• Former vos collaborateurs, techniciens, commerciaux et clients
• Intervenir en support auprès des clients pour les assister dans l'utilisation des solutions déployées
• S'assurer du suivi complet et du bon développement de nos solutions et produits
• Veiller à maintenir la garantie technique de l'équipe hotline et Technique

Profil

Vous êtes…

Issu(e) d'une formation BTS/DUT en Maintenance Informatique. Vous présentez une connaissance dans le domaine informatique, ou tout autre qualification ou expérience similaire. Vous avez déjà mis en œuvre des solutions logicielles et connaissez un ou plusieurs logiciels de dématérialisation ou de GED. Vous avez des connaissances sur différents environnements techniques : Architecture réseaux/serveurs : VMware, Hyper-V, Net App, Backup, Windows, Windows Server, Active Directory - Microsoft 365 centre d'administration, Windows 7/8/10, Mac et Linux – Applications bureautiques MS Office, TSE, Trend Micro, Skype, Teams - Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Scanner, Smartphone…

Vous alliez un bon relationnel à une ouverture d'esprit. Vous êtes reconnu pour votre sérieux, votre dynamisme et votre réactivité.

Vos qualités…

• Aisance à l'oral et à l'écrit, pédagogie, sens de la communication
• Bonne écoute et compréhension des attentes clients
• Proactif(ve) et motivé(e)
• Organisé(e) et rigoureux(se) avec une bonne capacité d'évaluation et de remise en question
• Goût marqué pour les nouvelles technologies, l'informatique ainsi que le pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
• Goût pour le travail en équipe
• Autonome
• Bonne maîtrise de soi

Rémunération : à partir de 26 K€ brut annuel suivant le profil

Le poste est basé au siège à Metz (57)

Vous souhaitez rejoindre une équipe de 240 collaborateurs, participer à des projets captivants avec un fort esprit d'entreprise orientée client ? Postulez !

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