Offre d’emploi : Assistant Client Support Technique H/F

Client

« Une culture d'entreprise ouverte et motivante » « Un équilibre entre vie privée et vie professionnelle » C'est ainsi que notre client, AERZEN , Groupe allemand reconnu de plus de 2 500 salariés perçoit l'évolution de ses Collaborateur(trice)s. AERZEN conçoit et fabrique depuis 1864 des machines innovantes à haute performance dans le domaine de la compression des gaz . Présent à l'international et leader technologique mondial, le groupe a su conserver ses structures et valeurs familiales ! Aujourd'hui, AERZEN recherche un(e) Assistant(e) Client Support Technique en CDI !

Poste

Votre mission : vous êtes un référent technique pour les techniciens itinérants et vous gérez les demandes clients de modifications ou problématiques machines.

Au quotidien :

• Gérer la Hotline : traiter principalement les demandes arrivant par mail (90%) et par appels téléphoniques (10%). Vous conseillerez les clients et apporterez des solutions techniques aux problématiques ou les transmettrez au service concerné (planification pour une intervention de technicien, service commercial, etc.).
• Créer des tickets de requêtes ou d'intervention dans le logiciel Salesforce après identification des problématiques techniques.
• Assurer le suivi technique de certains projets : vérification technique et suivi d'affaires. Échanger avec les clients et l'usine allemande, répondre aux questions des clients.

Vos futurs collègues s'expriment...

« En raison de sa croissance soutenue, AERZEN offre un quotidien stimulant et dynamique »
« Aerzen allie la puissance d'une grande entreprise avec la flexibilité d'une PME »
« La transmission des connaissances fait partie intégrante de l'identité de l'entreprise »
« Bonne culture d'entreprise ! »

Profil

Votre profil :
De formation BAC +2/3 technique avec une dominante mécanique, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire en service client par le biais d'un stage long ou d'une alternance.
Vous maîtrisez les outils informatiques et savez utiliser un CRM (Salesforce serait un plus)
Vous avez des connaissances générales en mécanique (lecture de plan, etc.) et électrotechnique (automatisme serait un plus). L'anglais courant (90% par mail / 10% par Teams) est requis.

Vos qualités : Aisance relationnelle, capacité d'écoute et de communication, dynamisme et rigueur, adaptabilité et savoir faire preuve d'anticipation.

Lieu de travail : Antony (92)

Rémunération : 35 à 40 kEur brut annuel
Télétravail 2 jours
Intéressement : plus de 5000€ en 2022 et en progression.
TR à hauteur de 10€ par jour travaillés
Formation continue sur site et auprès de la maison mère Allemande

Projetez-vous en visitant le site Internet : Surpresseurs, compresseurs, turbos — Fabriqués par AERZEN

Vous souhaitez rejoindre une entreprise aux valeurs familiales offrant une culture ouverte et motivante ? Postulez !

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